修炼礼仪 服务患者——罗湖医院客服中心综合服务能力提升培训班助力优质服务

为进一步提升医院服务质量，优化患者就医体验，罗湖医院于近期组织开展了客服中心综合服务能力提升培训班，聚焦礼仪服务专项培训。本次培训旨在通过系统化、专业化的学习，强化客服人员的服务意识与沟通技巧，为患者提供更加温馨、便捷的医疗服务。

培训内容涵盖礼仪基础、沟通艺术、情绪管理及应急处理等多个方面。在礼仪服务环节，讲师通过理论讲解与情景模拟相结合的方式，详细示范了接待礼仪、语言规范及非语言沟通技巧，强调微笑服务、主动问候和耐心倾听的重要性。参训人员积极参与互动练习，在实践中深化了对“以患者为中心”服务理念的理解。

罗湖医院相关负责人表示，客服中心作为医院服务的前沿窗口，其服务水平直接关系到医院形象与患者满意度。此次培训不仅提升了客服团队的专业素养，更营造了“人人重礼仪、处处优服务”的良好氛围。未来，医院将持续推进此类培训，常态化开展服务考核与反馈，助力构建和谐医患关系，打造有温度的人文医院。

参与培训的客服人员纷纷表示，通过此次学习，进一步认识到礼仪服务在医疗场景中的关键作用，将在日常工作中学以致用，以更饱满的热情和更专业的姿态服务每一位患者，为提升罗湖医院整体服务水平贡献力量。