潍坊政务服务中心举办“七步法”文明服务礼仪风采大比武 餐厅服务篇

近日，潍坊政务服务中心成功举办了以“七步法”为核心的文明服务礼仪风采大比武，重点聚焦餐厅服务领域，旨在进一步提升政务服务质量，树立文明高效的窗口形象。此次活动不仅强化了服务人员的礼仪规范，还通过生动活泼的竞赛形式，激发了团队的学习热情和创新精神。

“七步法”文明服务礼仪，包括微笑迎宾、主动问候、耐心倾听、准确回应、高效办理、礼貌送别和后续关怀七个关键环节。在餐厅服务比武中，参赛人员模拟真实政务服务中心餐厅场景，从引导用餐、规范摆台、精准服务到处理突发状况，全面展示了专业素养。例如，在“微笑迎宾”环节，服务人员以亲切的笑容和标准手势迎接“顾客”；“高效办理”环节则强调快速响应用餐需求，确保流程顺畅。评委从仪容仪表、语言表达、服务动作和问题解决能力等多维度进行打分，突出公平性和实用性。

此次大比武不仅是一场技能竞赛，更是一次全员培训。通过实战演练，服务人员深刻体会到文明礼仪在提升顾客满意度中的重要作用。许多参与者表示，活动帮助他们发现了自身不足，并学到了改进方法，例如在“耐心倾听”环节，学会了如何更好地理解顾客需求，避免误解。

潍坊政务服务中心相关负责人指出，餐厅服务作为政务服务的延伸部分，直接关系到群众体验和整体形象。未来，中心将持续推广“七步法”礼仪标准，定期举办类似活动，并将成果应用到日常工作中，推动服务质量全面提升。此次大比武的成功举办，为打造“暖心政务”品牌注入了新动力，赢得了广泛好评。